Assistenza
Ultimo aggiornamento: 19 ottobre 2026
Una domanda, un problema, un enigma che non si lascia risolvere? Scrivici, in italiano, in inglese o in francese.
Il nostro indirizzo
paul.nadin.pro@gmail.comPer una risposta rapida, indica
- il modello del tuo iPhone e la versione di iOS;
- la versione dell'app (in fondo alle impostazioni dell'app);
- il fascicolo e il numero del caso in questione;
- uno screenshot, se possibile.
Aiuto rapido
Come ritrovo i miei distintivi e i miei fascicoli su un nuovo iPhone?
Apri il negozio o le impostazioni dell'app e tocca «Ripristina acquisti», con lo stesso account Apple usato per l'acquisto. I pacchetti di indizi, consumati durante il gioco, non si ripristinano.
Un acquisto non compare nell'app, cosa faccio?
Controlla la connessione Internet, poi tocca «Ripristina acquisti» nel negozio. Se un distintivo, un fascicolo o un pacchetto di indizi resta introvabile, scrivici a paul.nadin.pro@gmail.com indicando la data dell'acquisto (è sulla ricevuta inviata da Apple): ti aiuteremo.
Come chiedo un rimborso?
I pagamenti sono gestiti da Apple: fai la tua richiesta su reportaproblem.apple.com.
I miei progressi sono spariti, cosa faccio?
I progressi e gli indizi che ti restano sono salvati solo sul tuo telefono: eliminando l'app vengono cancellati, e non si sincronizzano tra dispositivi. Possono tornare se ripristini un backup del tuo iPhone che li contiene. I tuoi distintivi e i tuoi fascicoli, invece, si ripristinano sempre con «Ripristina acquisti».
Penso che un enigma abbia due soluzioni.
Ogni enigma è verificato dal nostro risolutore, e la tua griglia viene accettata appena rispetta tutte le regole e tutti gli indizi. «Controlla la griglia» mostra i conflitti. Se pensi di aver trovato un errore, mandaci il fascicolo e il numero del caso: verifichiamo ogni segnalazione.
Come attivo o disattivo il promemoria giornaliero?
Nelle impostazioni dell'app, alla voce Promemoria giornaliero, oppure in Impostazioni dell'iPhone > Notifiche > Capodoku.
Come rivedo le regole del gioco?
Nelle impostazioni dell'app, nella sezione Gioco, tocca «Regole del gioco».
Come segnalo una pubblicità offensiva o inadatta?
Nelle impostazioni dell'app, nella sezione Aiuto, tocca «Segnala una pubblicità»: si apre un'e-mail precompilata, descrivi la pubblicità (marca, immagine, testo). Puoi anche scrivere a paul.nadin.pro@gmail.com. La faremo bloccare dalla nostra concessionaria pubblicitaria.