Soporte
Última actualización: 19 de octubre de 2026
¿Una pregunta, un problema, un acertijo que se te resiste? Escríbenos en español, en inglés o en francés.
Nuestra dirección
paul.nadin.pro@gmail.comPara una respuesta rápida, indica
- el modelo de tu iPhone y su versión de iOS;
- la versión de la app (al final de los ajustes de la app);
- el expediente y el número del caso en cuestión;
- una captura de pantalla, si es posible.
Ayuda rápida
¿Cómo recupero mis insignias y mis expedientes en un iPhone nuevo?
Abre la tienda o los ajustes de la app y toca “Restaurar compras”, con la misma cuenta de Apple que usaste para comprar. Los paquetes de pistas, que se consumen al jugar, no se restauran.
Una compra no aparece en la app, ¿qué hago?
Revisa tu conexión a internet y luego toca “Restaurar compras” en la tienda. Si una insignia, un expediente o un paquete de pistas sigue sin aparecer, escríbenos a paul.nadin.pro@gmail.com indicando la fecha de la compra (figura en el recibo que te envió Apple): te ayudaremos.
¿Cómo pido un reembolso?
Los pagos los gestiona Apple: haz tu solicitud en reportaproblem.apple.com.
Mi progreso desapareció, ¿qué hago?
El progreso y tus pistas restantes se guardan únicamente en tu teléfono: al eliminar la app se borran, y no se sincronizan entre dispositivos. Pueden volver si restauras una copia de seguridad de tu iPhone que los contenga. Tus insignias y tus expedientes, en cambio, siempre se restauran con “Restaurar compras”.
Creo que un acertijo tiene dos soluciones.
Cada acertijo se verifica con nuestro solucionador, y tu cuadrícula se acepta en cuanto respeta todas las reglas y todas las pistas. “Verificar mi cuadrícula” muestra los conflictos. Si crees haber encontrado un error, envíanos el expediente y el número del caso: revisamos cada aviso.
¿Cómo activo o desactivo el recordatorio diario?
En los ajustes de la app, en el apartado Recordatorio diario, o en Ajustes (o Configuración) del iPhone > Notificaciones > Capodoku.
¿Cómo vuelvo a ver las reglas del juego?
En los ajustes de la app, en el apartado Juego, toca “Reglas del juego”.
¿Cómo reporto un anuncio ofensivo o inapropiado?
En los ajustes de la app, en el apartado Ayuda, toca “Reportar un anuncio”: se abre un correo listo para enviar; describe el anuncio (marca, imagen, texto). También puedes escribir a paul.nadin.pro@gmail.com. Haremos que nuestra red publicitaria lo bloquee.