Support
Zuletzt aktualisiert: 19. Oktober 2026
Eine Frage, ein Problem, ein Rätsel, das sich nicht knacken lässt? Schreib uns, auf Deutsch, Englisch oder Französisch.
Unsere Adresse
paul.nadin.pro@gmail.comFür eine schnelle Antwort gib bitte an
- das Modell deines iPhones und die iOS-Version;
- die Version der App (ganz unten in den Einstellungen der App);
- die Akte und die Nummer des betreffenden Falls;
- wenn möglich einen Screenshot.
Schnelle Hilfe
Wie bekomme ich meine Abzeichen und Akten auf einem neuen iPhone zurück?
Öffne den Shop oder die Einstellungen der App und tippe auf „Käufe wiederherstellen“. Du musst dabei mit demselben Apple Account angemeldet sein wie beim Kauf. Tipp-Pakete, die im Spiel verbraucht werden, lassen sich nicht wiederherstellen.
Ein Kauf erscheint nicht in der App. Was tun?
Prüfe deine Internetverbindung und tippe dann im Shop auf „Käufe wiederherstellen“. Fehlt ein Abzeichen, eine Akte oder ein Tipp-Paket weiterhin, schreib uns an paul.nadin.pro@gmail.com und nenne das Kaufdatum (es steht auf der Quittung, die Apple dir geschickt hat): Wir helfen dir.
Wie beantrage ich eine Erstattung?
Die Zahlungen wickelt Apple ab: Stell deinen Antrag unter reportaproblem.apple.com.
Mein Fortschritt ist weg. Was tun?
Dein Fortschritt und deine verbleibenden Tipps sind nur auf deinem Handy gespeichert: Wenn du die App löschst, sind sie weg, und sie werden nicht zwischen Geräten synchronisiert. Du bekommst sie zurück, wenn du ein Backup deines iPhones wiederherstellst, das sie enthält. Deine Abzeichen und Akten lassen sich dagegen jederzeit mit „Käufe wiederherstellen“ zurückholen.
Ich glaube, ein Rätsel hat zwei Lösungen.
Jedes Rätsel wird von unserem Löser geprüft, und dein Raster wird akzeptiert, sobald es alle Regeln und alle Hinweise erfüllt. „Raster prüfen“ zeigt die Konflikte. Wenn du glaubst, einen Fehler gefunden zu haben, schick uns die Akte und die Nummer des Falls: Wir prüfen jede Meldung.
Wie schalte ich die tägliche Erinnerung ein oder aus?
In den Einstellungen der App unter „Tägliche Erinnerung“ oder auf dem iPhone unter Einstellungen > Mitteilungen > Capodoku.
Wie sehe ich mir die Spielregeln noch einmal an?
Tippe in den Einstellungen der App unter „Spiel“ auf „Spielregeln“.
Wie melde ich anstößige oder unpassende Werbung?
Tippe in den Einstellungen der App unter „Hilfe“ auf „Werbung melden“: Eine vorausgefüllte E-Mail öffnet sich, beschreib darin die Werbung (Marke, Bild, Text). Du kannst auch an paul.nadin.pro@gmail.com schreiben. Wir lassen sie bei unserem Werbenetzwerk sperren.